株式会社YTGATE(本社:東京都中央区、代表取締役:高橋祐太郎、以下「YTGATE」)は、全国の自社ECを運営する企業200社の決済環境の可視化を実施しました。その結果、業界全体の決済承認率の平均値は85.4%、中央値は88.0%となりました。さらに診断結果をA~Hの8段階にランク付けし、その分布と特徴を整理したところ、承認率85%未満のDランク以下に位置する企業は73社(36.5%)であることが明らかになりました。
オンラインショッピングでクレジットカード決済を試みた件数のうち、実際に決済が完了した割合のことです。たとえば100件の決済リクエストに対して95件が成功した場合、決済承認率は95%になります。
残りの5件は「カード限度額の超過」「有効期限切れ」「不正利用の疑いによるカード会社の自動拒否」などの理由で失敗しています。場合によっては、購入意欲のある真正なユーザーが決済エラーで離脱するため、決済承認率が低いほど売上機会の損失に直結します。
決済承認率は業種・客単価・決済手段の構成によって大きく異なり、同じ事業者でも月によって変動します。それにもかかわらず、定期的にモニタリングしているEC事業者は多くありません。「知らないうちに損している」指標の代表格です。
評価方法:各社の決済データをYTGATEが独自に分析・集計。決済承認率を以下の8段階で評価