ビザ・ワールドワイド・ジャパン株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：シータン・キトニー、以下 Visa）は、株式会社マクロミルに委託し、対面決済におけるキャッシュレス決済およびモバイル決済の使い分けに関する調査を実施しました。本調査（全国18～69歳のキャッシュレス利用者*1 9,279人）および事前調査（18～69歳の一般消費者30,000人）から、キャッシュレス決済が広く浸透する中で、消費者が決済手段を選ぶ基準は「何を使う」から「どれだけスムーズに支払えるか」へと変化していることが明らかになりました。特に、モバイル決済は「スムーズさ」を背景に利用が広がり、若年層を中心に日常的に活用されるとともに、複数の決済手段をシーンに応じて使い分ける傾向も顕著に見られています。

*1キャッシュレス利用者とはスマホを所持し、キャッシュレス決済が6割以上、うちモバイル決済が3割以上かつ月1回以上利用している人を指す

事前調査によると、対面での支払いにおいて、9割以上（92％）の人がキャッシュレス決済を利用しており、現金のみで支払いを行う人は、全体の1割未満（8％）にとどまっています。キャッシュレス決済が半分以上を占めるキャッシュレス派が約6割（約57％）を占め、キャッシュレスは多くの人の日常に定着しています。

本調査からは、決済手段を選ぶ際に、「支払いの簡単さ・スムーズさ」といった決済時の体験を重視している消費者が多いことが明らかになりました。

クレジットカード／デビットカードによるモバイル決済を利用*2している理由について、「レジでの支払いが簡単、スムーズで楽」（41％）が上位に挙げられました。また、「ポイント付与や還元率が高く、お得」や「財布を持ち歩かなくてもよい」、「使えるお店が多く、日常の買い物で使いやすい」といった利便性と経済的なメリットも支持されており、決済における重要な選択基準となっています。