発行するクレジットカード「楽天カード」が、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会から発表された「2026年度JCSI（日本版顧客満足度指数（注1））第3回調査」のクレジットカード業種において、顧客満足第1位を獲得しました。調査開始以来15回目の第1位獲得となります。

本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化し、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした顧客満足度調査です。「楽天カード」は、クレジットカード業種における「顧客満足」に加え、「ロイヤルティ」の項目においても第1位の評価を獲得しました。

当社では、多くのお客様から長年にわたり高い顧客満足度をいただいている要因として、以下の3点が寄与していると考えております。